Córka wysłała zdjęcia z urodzin wnuczki, ale na komputerze zamiast fotografii widać tylko ikonkę z pytajnikiem. Syn przesłał film z pierwszych kroków malucha, a telefon uparcie twierdzi, że „brak miejsca”. Zdjęcie z wycieczki, które na ekranie telefonu wyglądało pięknie, po wysłaniu przez komunikator jest rozmazane. Brzmi znajomo? Spokojnie to nie wina wieku ani „nieznajomości komputerów”. To po prostu drobne pułapki współczesnej technologii, które irytują wszystkich, niezależnie od metryki. Dobra wiadomość jest taka, że każdą z nich da się rozwiązać w kilka minut. Oto pięć najczęstszych problemów ze zdjęciami z telefonu i sprawdzone sposoby na każdy z nich.

1. Zdjęcie nie otwiera się na komputerze tajemniczy plik HEIC

To zdecydowanie najczęstszy kłopot ostatnich lat. Jeśli ktoś z rodziny ma iPhone’a, a mają go dziś miliony Polaków, jego telefon zapisuje zdjęcia w formacie o nazwie HEIC. Apple wybrało ten format, bo zdjęcia zajmują w nim mniej miejsca przy tej samej jakości. Problem w tym, że starsze komputery z systemem Windows, wiele programów, a nawet niektóre drukarnie fotograficzne i urzędy po prostu takich plików nie rozpoznają. Stąd pytajnik zamiast zdjęcia wnuczki.

Rozwiązanie jest prostsze, niż się wydaje: wystarczy zamienić plik HEIC na dobrze znany wszystkim urządzeniom format JPG. Nie trzeba niczego instalować ani prosić o pomoc wnuków. Można to zrobić za darmo w przeglądarce internetowej, przeciągając zdjęcia myszką na stronę i pobierając je z powrotem już jako JPG. Krok po kroku pokazuje to poradnik, jak przekonwertować HEIC na JPG. Cała operacja zajmuje mniej niż minutę, a przekonwertowane zdjęcia otworzą się już wszędzie na starym laptopie, w ramce cyfrowej i w zakładzie fotograficznym.

Warto też wiedzieć, że posiadacze iPhone’ów mogą poprosić dzieci lub wnuki o jedno ustawienie: w opcjach aparatu można wybrać zapisywanie zdjęć od razu w formacie „najbardziej zgodnym” (czyli JPG). Wtedy problem nie będzie wracał.

2. Zdjęcia przychodzą rozmazane i pomniejszone

Piękne zdjęcie całej rodziny przy stole, a po przesłaniu przez Messengera czy WhatsAppa rozmyta miniaturka, której nie da się wydrukować. To nie usterka telefonu. Komunikatory celowo zmniejszają zdjęcia podczas wysyłania, żeby wiadomości szybciej dochodziły i zajmowały mniej internetu.

Jeśli zależy nam na pełnej jakości na przykład do wydrukowania albo wywołania  poprośmy nadawcę, żeby wysłał zdjęcie inaczej. W WhatsAppie wystarczy przy wysyłaniu wybrać opcję „Dokument” zamiast zwykłego zdjęcia  wtedy plik dotrze w oryginalnej jakości. Można też przesyłać zdjęcia e-mailem jako załączniki albo przez internetowe dyski, takie jak Google Drive. Zasada jest prosta: do codziennego oglądania komunikator wystarczy, ale do druku prośmy zawsze o „oryginał”.

3. Telefon twierdzi, że „brak miejsca” na kolejne zdjęcia

Komunikat o braku miejsca pojawia się zwykle w najgorszym momencie na wnuczkowym przedstawieniu albo na wycieczce. Winowajcą prawie zawsze są zdjęcia i filmy, które zbierały się latami, oraz pliki przysyłane przez komunikatory (te potrafią zajmować gigabajty, choć nigdy ich nie oglądamy).

• Przejrzyjmy galerię i usuńmy zdjęcia nieudane, podwójne i przypadkowe zrzuty ekranu u większości osób to jedna trzecia całej galerii.

• W ustawieniach WhatsAppa i Messengera wyłączmy automatyczne zapisywanie przysyłanych zdjęć do galerii.

• Zdjęcia, które chcemy zachować na zawsze, przenieśmy na komputer lub dysk internetowy o tym, jak to zrobić, piszemy niżej.

4. Zdjęcia „zniknęły” z telefonu, choć nikt ich nie kasował

Bywa i tak: otwieramy galerię, a starszych zdjęć nie ma albo pojawia się przy nich chmurka i napis „pobierz”. Najczęściej oznacza to, że telefon chcąc zaoszczędzić miejsce przeniósł oryginały do tak zwanej chmury, czyli na internetowy dysk (Zdjęcia Google u większości telefonów, iCloud u iPhone’ów). Zdjęcia nie przepadły; są bezpieczne, tylko przechowywane w internecie, a nie w samym urządzeniu.

Żeby je obejrzeć lub pobrać, wystarczy połączenie z internetem i dotknięcie zdjęcia po chwili wczyta się w pełnej jakości. Warto zapamiętać nazwę usługi i hasło do niej (najlepiej zapisać je w bezpiecznym miejscu w domu), bo to właśnie tam znajduje się nasze rodzinne archiwum. Chmura ma zresztą wielką zaletę: nawet jeśli telefon się zgubi albo zepsuje, zdjęcia ocaleją.

5. Jak przenieść zdjęcia z telefonu na komputer

Na koniec umiejętność, która załatwia większość powyższych kłopotów raz na zawsze: regularne przenoszenie zdjęć na komputer. Sposobów jest kilka, a najprostszy wciąż pozostaje niezawodny kabel.

• Kablem: podłączamy telefon do komputera tym samym kablem, którym go ładujemy. Na ekranie telefonu zatwierdzamy „zezwól na dostęp”, a na komputerze telefon pojawi się jak pendrive wystarczy skopiować folder ze zdjęciami (zwykle nazywa się DCIM).

• Przez chmurę: jeśli zdjęcia zapisują się w Zdjęciach Google lub iCloud, na komputerze wystarczy wejść na stronę tej usługi, zalogować się i pobrać wybrane fotografie.

• E-mailem do samego siebie: przy kilku zdjęciach to najszybsza droga wysyłamy je jako załącznik na własny adres i otwieramy pocztę na komputerze.

Dobrym zwyczajem jest robienie takich porządków raz na kwartał na przykład na początku każdej pory roku. Pół godziny z herbatą, a rodzinne archiwum jest bezpieczne i uporządkowane.

Na koniec: jedna ważna zasada bezpieczeństwa

Skoro mowa o zdjęciach i telefonach pamiętajmy, że oszuści również o nich wiedzą. Jeśli przyjdzie SMS lub e-mail z linkiem „twoje zdjęcia zostaną usunięte, kliknij tutaj” albo „dopłać 2 zł za miejsce w chmurze”, nie klikajmy. Prawdziwe usługi nie proszą o dopłaty SMS-em. W razie wątpliwości najlepiej zapytać kogoś zaufanego, albo po prostu zignorować wiadomość. Zdjęciom nic się nie stanie.

Technologia bywa kapryśna, ale naprawdę nie wymaga informatycznych studiów najczęściej wystarczy znać jeden właściwy ruch. Nieotwierające się zdjęcie to zwykle kwestia formatu, rozmazane  sposobu wysyłki, a „brak miejsca” zaległych porządków. Każdy z tych problemów rozwiązaliśmy dziś w kilku krokach. A nagroda jest bezcenna: żadne zdjęcie wnuków już nam nie umknie.